Projekt besprechen
Projekt besprechen

Betrieb und Wartung für Software, die laufen muss.

Wir betreiben und warten Websites, Apps und Individualsoftware: Fehlerüberwachung, Security-Updates, verschlüsselte Backups und Support mit festen Ansprechpersonen. Auch für Systeme, die andere gebaut haben.

Projekt besprechen Bestehende Systeme

Erstgespräch: 30 Minuten, kostenlos.

Schematische Darstellung: Fehlerüberwachung, Security-Updates über Staging, verschlüsselte Backups mit Prüfung und feste Ansprechpersonen.
Kommt Ihnen das bekannt vor?

Drei Sätze, die wir nach dem Go-live oft hören.

Software altert auch dann, wenn niemand etwas ändert. Betrieb heißt, das rechtzeitig zu bemerken.

„Nach dem Go-live fehlt uns eine feste Ansprechperson.“

So helfen wir

Sie erreichen Ihre festen Ansprechpersonen per E-Mail und Telefon. Kleine Anpassungen erledigen wir direkt, für größere schätzen wir vorher den Aufwand.

Support

„Ob die Backups funktionieren, hat nie jemand geprüft.“

So helfen wir

Backups laufen automatisch und verschlüsselt, und jede Sicherung wird nach dem Upload geprüft. Wie oft wir die Wiederherstellung testen, legen wir im Betriebsvertrag fest.

Backups

„Updates schieben wir auf, bis etwas kaputtgeht.“

So helfen wir

Security-Updates prüfen wir zuerst auf Staging und spielen sie nach Freigabe ein. Den Wechsel auf neue Laufzeitversionen planen wir, bevor der Support einer Version endet.

Updates
Leistungsumfang

Was wir im Betrieb übernehmen.

Die Bausteine, aus denen wir den Betrieb für Ihr System zusammenstellen.

Fehlerüberwachung

Fehler in Anwendungen erfassen wir mit Sentry, gehostet in der EU. Container prüfen ihren Zustand selbst und starten bei Problemen neu.

Im EinsatzSentry in der EU, Health-Checks mit automatischem Neustart

Security-Updates und neue Laufzeitversionen

Updates für Betriebssystem, Container, Datenbank und Frameworks prüfen wir auf Staging und spielen sie nach Freigabe ein. Den Wechsel auf neue Laufzeitversionen planen wir vor dem Supportende.

Typisch fürBetriebssystem, Docker, Datenbank und Frameworks

Verschlüsselte Backups

Datenbank-Backups laufen automatisch, je nach System täglich oder stündlich, verschlüsselt und mit festgelegter Aufbewahrungsdauer. Jede Sicherung wird nach dem Upload geprüft.

Im EinsatzTäglich oder stündlich, verschlüsselt, mit Prüfsumme nach jedem Upload

Deployments mit Freigabe

Neue Versionen gehen über eine CI/CD-Pipeline live, nach manueller Freigabe, auf Wunsch im Vier-Augen-Prinzip.

Im EinsatzCI/CD-Pipeline mit Freigabe vor der Produktion

Support mit festen Ansprechpersonen

Sie erreichen uns per E-Mail oder Telefon. Wir analysieren Fehler und melden uns mit dem Ergebnis.

UmfangFehleranalyse, Kleinanpassungen und Einweisungen

Weiterentwicklung im Kontingent

Kleinanpassungen erledigen wir direkt, größere Anfragen mit Aufwandsschätzung. Ein vereinbartes Stundenkontingent hält die Weiterentwicklung planbar.

ModellStundenkontingent mit Abruf nach Bedarf

Kundenstimmen

Was unsere Auftraggeber über die Zusammenarbeit sagen.

Venture Capital · Dashboard

„Über das Investment-Dashboard, das bitcraft für uns entwickelt und laufend weiterentwickelt, wurden bereits über 32 Millionen Euro investiert, mit mehr als 7.000 Investoren und Gründern in über 50 Netzwerken. bitcraft liefert Technologie, auf die man sich verlassen kann.“

Markus Kainz
Geschäftsführer, Gateway Ventures
Handel · Plattform

„Mit bitcraft haben wir wenatex.com zu einer Plattform gemacht, die alle unsere Länder und Sprachen unter einem Dach vereint. Das Team versteht Technik und Marketing gleichermaßen, denkt proaktiv mit und setzt unsere Anforderungen schnell und verlässlich um. Besonders schätzen wir die kurzen Reaktionszeiten sowie die professionelle und partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Genau so stellen wir uns einen starken Partner für eine internationale Marke vor.“

Robert Adelsburg
Leitung Marketing, Wenatex
Lernplattform · Website

„Wir sind selbst ein Softwareunternehmen und hätten unsere Website intern bauen können. Wir haben sie bitcraft gegeben, damit unser Team an der Lernplattform bleibt. Das Ergebnis: zweisprachig, schnell, ausfallsicher – und in Google wie in der KI-Suche gefunden. Technisch auf dem Niveau, das wir von uns selbst erwarten.“

DI Alexander Schmid
Geschäftsführer, courseticket
Fintech · CMS

„Eine zuvorkommende, offene Kommunikation sowie die überaus rasche Realisierung des Projektes bei Gewährleistung höchster Standards und Sicherheitsaspekte prägten die Zusammenarbeit mit bitcraft. Aus meiner Sicht absolut empfehlenswert!“

Michael Pötscher
CMO, Bitpanda
Bildung · Lernplattform

„Neben ihrem umfangreichen Know-how schätzen wir besonders die unkomplizierte Kommunikation und ihre Fähigkeit, schnell auf Änderungen zu reagieren.“

TW
Thomas Weiher, MSc
Projektleiter, AK Kärnten
Handel · Web und Apps

„bitcraft ist ein starker Partner für Web- und Mobile-App-Projekte. Das Team erfasst Anforderungen zügig, liefert stets pünktlich in höchster Qualität und denkt strategisch mit, auch über das ursprüngliche Briefing hinaus.“

Patrick Dainese
Geschäftsführer und Gründer, marktguru Deutschland & Österreich
Bestehende Systeme

Übernahme von Systemen, die andere gebaut haben.

Nach einer technischen Bestandsaufnahme übernehmen wir Betrieb, Wartung und Support, auch mitten im laufenden Betrieb. Bestehende WordPress-Installationen betreuen wir nicht.

01 · Bestandsaufnahme

Zustand und Risiken klären

Wir sichten Code, Zugänge, Dokumentation, Infrastruktur und Abhängigkeiten. Sie erfahren, in welchem Zustand Ihr System ist und wo Risiken liegen.

ErgebnisEin klares Bild vom Ist-Zustand
02 · Übergabe

Zugänge und Betrieb übernehmen

Wir übernehmen die Zugänge, richten Fehlerüberwachung und Backups ein und ergänzen die Dokumentation, wo sie fehlt.

ErgebnisBetrieb mit klaren Zuständigkeiten
03 · Weiterbetrieb

Betreiben, verbessern oder neu bauen

Danach betreiben und entwickeln wir das System weiter. Ist ein Neubau wirtschaftlicher, sagen wir es offen.

ErgebnisEine Empfehlung für die nächsten Jahre
Betriebsvertrag

Was wir im Betriebsvertrag festhalten.

So wissen beide Seiten, was vereinbart ist. Den Umfang legen wir für jedes System einzeln fest, sobald wir es kennen.

Themen eines Betriebsvertrags und was jeweils festgelegt wird
ThemaWas festgelegt wird
HostingWo das System läuft und welche Kosten für Infrastruktur und Drittdienste weiterverrechnet werden.
ÜberwachungWelche Fehler und Zustände überwacht werden und wer benachrichtigt wird.
UpdatesWelche Komponenten aktualisiert werden und wie Updates freigegeben werden.
BackupsIntervall, Aufbewahrung, Speicherort und Tests der Wiederherstellung.
SupportKanäle, Ansprechpersonen und was der Support umfasst.
WeiterentwicklungStundenkontingent und Abrechnung darüber hinaus.
AusstiegÜbergabe von Zugängen, Code und Dokumentation.

Pauschale Zusagen ohne Bestandsaufnahme geben wir nicht. Was genau gilt, legen wir im Vertrag fest, sobald wir Ihr System kennen.

Betriebsvertrag besprechen
So arbeiten wir

Von der Bestandsaufnahme zum laufenden Betrieb.

Sie wissen jederzeit, wer zuständig ist, was vereinbart ist und was als Nächstes ansteht.

01

Erstgespräch und Bestandsaufnahme

Auf ein 30-minütiges Erstgespräch folgt eine technische Bestandsaufnahme von System, Infrastruktur, Zugängen und Risiken. Sie erhalten eine Einschätzung und ein Angebot für den Betrieb.

Ihre EntscheidungsgrundlageZustand · Risiken · Angebot
02

Übernahme und Einrichtung

Wir übernehmen die Zugänge, richten Fehlerüberwachung und Backups ein und dokumentieren den Betrieb.

Klare ZuständigkeitenZugänge · Überwachung · Backups
03

Laufender Betrieb

Wir kümmern uns um Updates, Backups, Support und Weiterentwicklung, wie vereinbart und mit festen Ansprechpersonen.

Für den Alltag bereitBetrieb · Support · Weiterentwicklung
Häufige Fragen

Antworten zu Vertrag, Backups und Übernahme.

Die Fragen, die IT-Leitung und Geschäftsführung vor einem Betriebsvertrag am häufigsten stellen.

Das hängt von Größe und Bedeutung des Systems, vom Hosting und vom gewünschten Support ab. Üblich ist eine Pauschale für den Betrieb und ein Stundenkontingent für Anpassungen; was darüber hinausgeht, rechnen wir nach Aufwand ab. Nach der Bestandsaufnahme erhalten Sie ein Angebot.

Was im Vertrag steht

Ja, nach einer technischen Bestandsaufnahme. Wir klären Zugänge, Dokumentation und Risiken und übernehmen dann Betrieb, Wartung und Support. Bestehende WordPress-Installationen betreuen wir nicht.

Übernahme in drei Schritten

Je nach System täglich oder stündlich, verschlüsselt und mit festgelegter Aufbewahrungsdauer. Jede Sicherung prüfen wir nach dem Upload. Wie oft die Wiederherstellung getestet wird, halten wir im Betriebsvertrag fest.

Verschlüsselte Backups

Vorwiegend auf europäischer Infrastruktur bei Hetzner, in Docker-Containern, oder auf AWS, wo ein Dienst zum Projekt passt. Bestehende Umgebungen können wir übernehmen oder umziehen.

Cloud & Souveränität

Ja. Wir halten Apps aktuell, wenn Betriebssysteme und Store-Vorgaben sich ändern, und betreiben das Backend.

Mobile Apps

Ja. Kleinanpassungen erledigen wir direkt, größere Anfragen mit Aufwandsschätzung. Ein vereinbartes Stundenkontingent hält die Weiterentwicklung planbar.

Zugänge, Code und Infrastruktur-Konfiguration gehören Ihnen ab dem ersten Commit. Beim Wechsel übergeben wir sie mit der vorhandenen Dokumentation an Ihr Team oder an einen neuen Dienstleister.

Der nächste Schritt

Welches System sollen wir betreuen?

Beschreiben Sie Ihr System und was heute fehlt: Updates, Backups oder feste Ansprechpersonen. Wir sagen Ihnen, wie eine Übernahme aussehen kann.

Kostenloses Erstgespräch

Sie sprechen 30 Minuten direkt mit unserer Geschäftsführung über Ihr Ziel und Ihre Anforderungen.

Projekt besprechen office@bitcraft.at Antwort innerhalb eines Werktags